老年人成保健品消费一大群体 专家:应理性消费认准标识

近期，北京市民刘女士的母亲花5万元购买了一套健龙健康睡眠系统床上用品、几瓶馨情牌复元丹胶囊和一大包藤茶。据刘女士介绍：“商家说将床垫和胶囊配套使用，可以调理高血压、高血糖、静脉曲张等多种慢性病，达到延年益寿的效果。”

真的有这么神奇？记者对此进行了探访。

免费“体检” 原本身体健康却查出不少“疾病”？

6月18日，刘女士接到银行工作人员来电，说她的母亲正带着一名男子在银行取钱，工作人员上前询问，刘妈妈却对取钱用途言语不详，银行工作人员提醒刘女士注意并及时与母亲电话联系。

“起初老太太还不愿意告诉我她在买什么，后面我才知道，被人推销保健品了。”刘女士告诉记者：“老太太其实还在犹豫要不要买，可是对方送货上门，拆了包装后就让老太太上银行取钱去。”

据刘女士介绍，她母亲这次是经由朋友推荐，参加了一家叫北京致中堂医学技术公司组织的活动。

刘女士母亲回忆，对方首先提供免费体检活动，她便抱着试一试的心情参加了。对方称：他们所使用的检测仪器可以在早期发现一些潜在疾病，查出一般医院体检检测不出的问题，某军队医院也有同款，专供“高级领导”使用。

参加完商家组织的体检后，刘女士母亲被告知自己“患有多种疾病”，平日里的不舒服，都成为刘女士母亲的“心病”。

之后，公司组织基地参观体验活动，刘女士母亲再次报名参加了。为期三天的体验之旅结束后，便出现了银行取款的一幕。

对此，中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌认为，随着年龄的不断增长，老年人身体机能自然衰退，导致思维功能的弱化，对于保健品商家销售话术难以鉴别；从心理角度分析，主要还是对保健知识和情感需求的缺失。

刘女士说，母亲每年都会在正规医院做体检，体验报告表明，她的身体各项指标基本正常，并不存在大问题。

“病友”现身说法 保健品“疗效”更甚药品？

“阿姨，睡了我们的床垫，再配上这个药，可以实现慢性病调理。”商家在介绍产品功效时，曾向刘女士母亲表示：“能起到服用降压药和降糖药类似的效果”。

在商家举办的讲座上，有“病友”现身说法，说自己久病未愈，直到使用了企业的产品后有明显好转。这打消了刘女士母亲的顾虑，更加相信产品的“效果”。

可当刘女士要求商家提供相关资质证明和询问疗效原理时，对方未给予正面回答。

北京世纪坛医院副主任药师金锐认为，在原理上讲，“睡觉就能治病”实现的可能性很低。同样，有关部门明确规定，不论是保健品还是医疗器械，在自身宣传上不能提及具有治疗作用，采用病友现身说法的宣传方式也是违规的。

根据刘女士提供的线索，致电北京致中堂医学技术公司相关工作人员，对方以“不方便”为由拒绝了采访。

“老年人对保健品的信任，多是因为保健品在宣传上的一些话术表达。”金锐说，“以‘病人’自己的名义来为功效作保证，或者是邀请一些‘专家’，宣传保健品知识等。这种形式容易让老年人产生信任，进而购买产品。”

中国消费者协会律师团律师胡钢认为，保健品不具备所谓的治疗功效，倘若商家自称产品具有治疗作用，那么可能涉及虚假宣传；如果保健品真的有所谓的功效，那意味着保健产品里面添加了药物，对消费者而言危险性更大。

金锐说，有很多患有高血压、糖尿病、冠心病的老年慢性疾病患者需要长期服药，将疾病控制在可控范围内。假若患者只吃保健品不吃药的话，血压、血脂、血糖等本可以控制的指标就会变得不可控，进而引发各种并发症，比如高血压可能会出现脑梗、脑出血，糖尿病可能会变成肾病，冠心病可能就会出现心梗、心衰。

多方努力 齐心守护老年人的“钱袋子”

前瞻产业研究院发布数据显示，2018年营养保健品行业市场规模有3309亿元，预计2019年营养保健品行业将达到4092亿元，60岁以上老年人依旧占据中国营养保健品消费的半壁江山。

今年1月，国家市场监督管理总局等13个部门宣布，在全国范围内集中开展为期100天的联合整治保健市场乱象“百日行动”，行动共立案21152件、案值130.02亿元、受理消费者投诉举报4.4万次，为消费者挽回经济损失1.23亿元。

邱宝昌建议，老年人购买保健品，应选择正规渠道，在正规药店或是门店购买。一旦决定购买商品时，要向经销商索要正规发票，可用为日后维权的凭证。

他说，老年人在购买保健品、接受服务时，应理性消费，切莫贪小便宜。看准标识很重要，在选购保健品时，应检查保健食品包装上是否有保健食品标志及保健食品批准文号，也就是“蓝帽”标识，是否注明生产企业名称及其生产许可证号。

胡钢也提醒，老年人在购买保健品后一旦发觉不对劲，可以直接与经营者沟通协商。同时也可以利用多种途径维护自身合法权利，例如拨打“12315”进行投诉、向老年人保护组织投诉、向媒体反映情况、向法院起诉等。

在刘女士与北京致中堂医学技术公司销售沟通后，销售人员表示子女不满意可以退货。随后，刘女士母亲收到了5万元退款。

金锐介绍，现在全国的三级医院都有开设用药咨询中心或者药学门诊，免费为消费者提供鉴别保健品的真伪鉴别服务，也会依据消费者自身情况提供是否需要服用保健品的专业建议。消费者可以就近选择医院咨询，或者是拨打医院电话向专业的药师咨询。